Mersin Büyükşehir Belediyesi, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi Aldı
Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer'e takdim edilen ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Bu belge, 2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin hizmet kalitesini belgelendirirken, Entegre Yönetim Sistemi kapsamında Büyükşehir’in sahip olduğu 6. belge oldu.
Belge, Başkan Seçer’e takdim edildi
Belge, Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin tarafından Başkan Seçer'e takdim edildi.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürmektedir. ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ belgesi, vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini etkin bir şekilde yönetmeyi hedefleyen bir sistemdir. Bu belge, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme anlayışının bir göstergesidir. Büyükşehir Belediyesi, vatandaş geri bildirimlerini sistematik bir yapıyla ele alarak, memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi amaçlamaktadır.
Kurumsal Yönetim Anlayışı
Mersin Büyükşehir, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemine ek olarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni de entegre yapısına dahil ederek, kurumsal yönetim anlayışını daha da güçlendirmektedir.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların memnuniyetini ve beklentilerini ön planda tutarak, kaliteli hizmet sunmaya devam etmektedir.
